[Unruly Passenger]

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“She’s making a list, checking it twice, gonna find out who’s naughty and nice.” — talking about Unruly Passenger.

航空界有個名詞叫“Unruly Passenger”,泛指一些乘客不受控制的行為,有分四個層級:
1. Disruptive behavior — 干擾組員執行工作的行為(言語的,挑釁的都算)
2. Physically abusive behavior — 與組員或乘客有肢體衝突
3. Life-threatening behavior — 威脅到生命安全的舉動(包括亮出槍枝等武器)
4. Attempted or actual breach of the cockpit — 企圖或實際進入駕艙
出現以上這四種情形,客艙組員會視不同情況採取不同程度手段,但相同的就是’You’re in big trouble’ 客艙組員一呈報給機長,降落後開門可能就有航警等著把你抓走,誰叫你要不乖呢?

我聽過的例子不勝枚舉: 精神異常拿棍子攻擊組員的,吃藥後鬧組員的,公然挑釁拿著一根煙但沒點燃的,行李沒擺好兩個乘客互看不順眼打起架來的,拒絕配合飛安需求換位置的… 而這也是為什麼,組員在登機階段時與客人的眼神致意,除了歡迎外,還有順帶觀察乘客面容是否可疑(冒冷汗臉色蒼白)、身上是否有酒味、舉止是否怪異等等。如能在空橋還連接時及早發現並offload, 就能避免in-flight的燙手山芋。

我們在上Unruly PAX課程時,請到了Thai Tactical Shooting Club的老師教了我們一些防身與壓制的招術、也學習了一些(隱藏)武器的辨識。實際演練讓我們收獲滿滿。下次坐飛機,當空服員請你起飛降落把包包收好或請你配合其他飛安事項時,就請你be nice, not naughty囉! 😉

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